新都中心站以考促學(xué)強(qiáng)技能，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)效
發(fā)布日期：2025-07-25 發(fā)布來源：新都中心站 閱讀量：1,857次
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為進(jìn)一步夯實(shí)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)流程，7月22日-7月23日，新都中心站組織開展了一場全面的收費(fèi)業(yè)務(wù)考試，全站收費(fèi)崗位人員悉數(shù)參與，以考促學(xué)、以學(xué)促干，為提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)效注入新動(dòng)力。
本次考試采用閉卷形式，著重突出“嚴(yán)”與“實(shí)”�？荚噧�(nèi)容緊扣日常工作重點(diǎn)，不僅涵蓋了最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則、ETC設(shè)備操作規(guī)范、特殊車輛識(shí)別與處理流程等基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，還針對工作中常見的突發(fā)場景設(shè)置了案例分析題，如車輛繳費(fèi)爭議調(diào)解、系統(tǒng)故障應(yīng)急處置等，全方位檢驗(yàn)員工對業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力。從單選、多選到判斷、簡答，多樣的題型設(shè)計(jì)既考察了員工對政策法規(guī)的熟悉度，也考驗(yàn)了其靈活應(yīng)變的實(shí)操能力。考場內(nèi)，參考人員嚴(yán)格遵守紀(jì)律，展現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)�？荚嚱Y(jié)束后，中心站迅速組織專人閱卷，對成績進(jìn)行細(xì)致分析，一方面對表現(xiàn)優(yōu)異者予以表彰，樹立學(xué)習(xí)榜樣；另一方面梳理共性薄弱環(huán)節(jié)，計(jì)劃針對性開展專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)操演練，確�！翱家淮�、進(jìn)一步”。
此次業(yè)務(wù)考試不僅是對員工技能水平的一次全面“體檢”，更是新都中心站強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)效能的重要舉措。通過以考促練、以練提質(zhì)，有效激發(fā)了員工鉆研業(yè)務(wù)的積極性，為打造專業(yè)高效的收費(fèi)隊(duì)伍、保障收費(fèi)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)筑牢了基礎(chǔ)。
